{"id":521,"date":"2021-08-30T10:42:43","date_gmt":"2021-08-30T08:42:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cronoventa.es\/blog\/?p=521"},"modified":"2021-09-03T12:46:48","modified_gmt":"2021-09-03T10:46:48","slug":"cronoventa-el-crm-clave-para-tu-estrategia-de-fidelizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cronoventa.es\/blog\/cronoventa-el-crm-clave-para-tu-estrategia-de-fidelizacion\/","title":{"rendered":"Cronoventa, el CRM clave para tu estrategia de fidelizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

\u00bfPor qu\u00e9 surgi\u00f3 el CRM de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>? Es un software que, desde sus inicios, permit\u00eda conocer y gestionar la informaci\u00f3n personal de cada cliente y datos de adquisici\u00f3n de productos o servicios, entre otros. Un conjunto de informaci\u00f3n que hace que el CRM sobre clientes<\/strong> sea una herramienta que a\u00f1ade valor a la empresa.<\/p>\n

A d\u00eda de hoy, las relaciones con los clientes no solo se basan en conocer los productos que han adquirido o la frecuencia de su uso, sino que deben tener en cuenta adem\u00e1s aspectos como la experiencia del usuario<\/strong> o la satisfacci\u00f3n que hayan experimentado con dicho producto.<\/p>\n

Para conseguir un servicio de atenci\u00f3n al cliente de calidad, no solo es importante contar con un equipo de personas cualificadas, sino que adem\u00e1s necesitas una tecnolog\u00eda CRM de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. Aquella que te permita mejorar y afianzar las relaciones con tu cartera de clientes.<\/p>\n

 <\/p>\n

Un buen CRM te ayudar\u00e1 a fidelizar a tus clientes.<\/strong><\/h2>\n

Ofrecer un trato y una buena atenci\u00f3n influye directamente en la experiencia que tendr\u00e1 el cliente con la empresa. Que el contacto sea positivo o negativo depende, en gran medida, del tipo de servicio de atenci\u00f3n que ofrezcas. Por ello, contar con el CRM de gesti\u00f3n de datos <\/strong>de CronoVenta te permitir\u00e1 brindar un servicio de calidad, mejorando la relaci\u00f3n con los clientes actuales y optimizando la captaci\u00f3n de nuevos.<\/p>\n

Como ya te habr\u00e1s dado cuenta, conocer la informaci\u00f3n sobre cada cliente es primordial para relacionarse con \u00e9l. Al tener un software de CRM son muchas las acciones que puedes realizar, que adem\u00e1s a\u00f1adir\u00e1n un valor diferencial a tu empresa. Algunas de ellas son:<\/p>\n

    \n
  • Clasificaci\u00f3n y almacenamiento de la informaci\u00f3n. <\/strong>Te permite conocer las interacciones anteriores y las circunstancias de cada cliente para ofrecer una atenci\u00f3n personalizada.<\/li>\n
  • Acceso a la informaci\u00f3n actualizada.<\/strong> Lograr\u00e1s que el departamento de atenci\u00f3n al cliente tenga una experiencia \u00e1gil con los datos de cada cliente. Esto supondr\u00e1 un valor a\u00f1adido para el negocio.<\/li>\n
  • An\u00e1lisis del volumen de datos.<\/strong> La posibilidad de poder registrar cualquier interacci\u00f3n con los clientes, las experiencias de compra, el tiempo de respuesta y muchos otros datos que ayudar\u00e1n a conocer posibles oportunidades de mejora.<\/li>\n
  • Mejora de la imagen de negocio. <\/strong>Los departamentos cuentan con toda la informaci\u00f3n actualizada que necesitan para brindar un trato personalizado a cada cliente. Con el CRM de atenci\u00f3n al cliente <\/strong>de CronoVenta, el personal realizar\u00e1 sus labores de forma r\u00e1pida y eficiente. As\u00ed, los clientes percibir\u00e1n la dedicaci\u00f3n y seguridad que necesitan para confiar en tus servicios.<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    Los 9 beneficios que aporta el CRM de CronoVenta.<\/strong><\/h2>\n
      \n
    1. Visi\u00f3n 360\u00ba de los datos, contacto y experiencias de cada cliente. <\/strong>Se detectan los puntos de riesgo en las relaciones con cada cliente y se consiguen respuestas adaptadas en el trato con estos.<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. Precisi\u00f3n y actualizaci\u00f3n constante de la informaci\u00f3n. <\/strong>Permite conocer un seguimiento constante del desempe\u00f1o de los equipos para acoplar soluciones de mejora.<\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        1. Canalizaci\u00f3n din\u00e1mica y gesti\u00f3n de solicitudes. <\/strong>Facilita la administraci\u00f3n de contratos, de peticiones, de solicitudes de contacto y reduce los tiempos de espera.<\/li>\n<\/ol>\n
            \n
          1. Mejora de la productividad. <\/strong>Reduce el tiempo de respuesta y perfecciona el proceso de soluci\u00f3n de problemas.<\/li>\n<\/ol>\n
              \n
            1. Potencia la eficiencia de las relaciones con los clientes. <\/strong>Gracias a tener un acceso directo a toda la informaci\u00f3n, los equipos de la organizaci\u00f3n podr\u00e1n desarrollar una relaci\u00f3n personalizada con cada cliente. El CRM va a permitir cumplir con sus expectativas y necesidades mediante una interacci\u00f3n multicanal.<\/li>\n<\/ol>\n
                \n
              1. Automatizaci\u00f3n de tareas.<\/strong> El CRM para la atenci\u00f3n al cliente <\/strong>de CronoVenta permite gestionar los tipos de interacciones y construir una base de conocimiento fiable. Adem\u00e1s, cada empleado puede acceder a toda la informaci\u00f3n de los usuarios, permite personalizar las relaciones y potenciar la fidelizaci\u00f3n de los clientes.<\/li>\n<\/ol>\n
                  \n
                1. Aumentar la eficacia en la venta y postventa. <\/strong>Como toda la empresa tiene acceso a la informaci\u00f3n de un mismo cliente, la atenci\u00f3n ser\u00e1 mucho m\u00e1s efectiva al evitar tiempo de llamadas, reuniones y solicitudes de informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n
                    \n
                  1. Reducci\u00f3n del tiempo de respuesta. <\/strong>En el software de CRM de clientes<\/strong>, cada empleado puede programar las tareas relacionadas con cada uno, as\u00ed los usuarios percibir\u00e1n una dedicaci\u00f3n completa por parte de la empresa.<\/li>\n<\/ol>\n
                      \n
                    1. Introducci\u00f3n de alertas. <\/strong>Se pueden incluir avisos de informaci\u00f3n para mantener un contacto continuo con cada cliente.<\/li>\n<\/ol>\n

                       <\/p>\n

                      Al tener acceso a toda la informaci\u00f3n detallada y ordenada de cada cliente, y en cualquier momento, lograr\u00e1s afianzar los v\u00ednculos que estos tengan con la empresa. Desde CronoVenta te garantizamos que disponer de un CRM para atenci\u00f3n al cliente<\/strong> te permitir\u00e1 brindar un trato \u00fanico y personal. \u00bfEst\u00e1s dispuesto a comprobarlo?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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