{"id":513,"date":"2021-08-09T08:45:16","date_gmt":"2021-08-09T06:45:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cronoventa.es\/blog\/?p=513"},"modified":"2021-08-09T08:45:16","modified_gmt":"2021-08-09T06:45:16","slug":"como-dominar-la-estrategia-de-crm-de-comercio-electronico-amazon-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cronoventa.es\/blog\/como-dominar-la-estrategia-de-crm-de-comercio-electronico-amazon-crm\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo dominar la estrategia de CRM de comercio electr\u00f3nico: Amazon CRM."},"content":{"rendered":"

Todos conocemos la empresa Amazon, y si no la has utilizado todav\u00eda, ser\u00e1s de las pocas personas que quedan que no sea usuaria. No solo es la empresa m\u00e1s rica del mundo en la actualidad, sino que tambi\u00e9n es la empresa con mayor orientaci\u00f3n al cliente del planta. \u00bfQuieres saber cu\u00e1l es uno de los secretos del \u00e9xito de Amazon? Tal vez te sorprender\u00e1 la respuesta, pero su triunfo radica en la s\u00f3lida estrategia del CRM de Amazon<\/a> . Si no lo sab\u00edas, tiene de unos de los mejores programas de fidelizaci\u00f3n que existen en la actualidad. En el caso de que dispongas de un ecommerce, sigue leyendo porque te vamos dar a conocer c\u00f3mo Amazon ha conseguido ganarse la confianza de los clientes<\/strong> y crea seguidores leales<\/strong> a su negocio. Hay mucho que aprender de la estrategia de CRM que ha realizado Amazon.<\/p>\n

 <\/p>\n

Beneficios de la estrategia de Amazon CRM<\/h2>\n

No hay nada mejor que conocer algunas de las lecciones que podemos aprender del CRM Amazon, para averiguar c\u00f3mo poder impulsar nuestro CRM<\/a>. Qued\u00e9monos con lo bueno que tiene Amazon:<\/p>\n

El CRM y atenci\u00f3n al cliente<\/strong>
\nComo usuario de Amazon, \u00bfhas sentido alguna vez la necesidad de ponerte en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente? Con total seguridad la respuesta es no. Esto se debe a que el CRM de Amazon ha sido dise\u00f1ado de tal manera que no es necesario el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong>
\nSu CRM tiene un enfoque tan integral y orientado al cliente que un usuario tiene una experiencia de compra online fluida.
\nComo consecuencia, los clientes se fidelizan porque saben que comprando en Amazon no van a tener que preocuparse por la calidad del producto o el servicio.<\/p>\n

Interfaz de usuario intuitiva<\/strong>
\nLa experiencia de usuario ha sido tenida muy en cuenta por Amazon, a la hora de generar el interfaz, por eso es altamente intuitivo y f\u00e1cil de usar para los compradores. \u00bfTe has parado alguna vez a verlo con detenimiento? Si lo haces, veras que la interfaz es m\u00ednima, ordenada, navegable y f\u00e1cil de entender. De hecho, te dar\u00e1s cuenta que comprar en Amazon es muy similar a como se ve la compra en el supermercado f\u00edsico. Tiene:<\/p>\n

\u2022 Im\u00e1genes de alta calidad (donde los clientes pueden ver el producto real).
\n\u2022 Descripci\u00f3n precisa (todo lo que a los clientes les gustar\u00eda saber sobre el producto).
\n\u2022 Precios claramente visibles.
\n\u2022 Calificaciones visibles y en negrita.
\n\u2022 Categor\u00edas estructuradas.
\n\u2022 Proceso de pago sencillo y claro.<\/p>\n

Facilita la autoayuda<\/strong>
\nAdem\u00e1s de una interfaz de usuario muy completo, Amazon lo complementa con un centro de ayuda<\/strong>. En \u00e9l puedes revisar el estado de tu pedido, administrar cuentas, consultar las preguntas frecuentes, utilizar el buscador incorporado entre otras.<\/p>\n

Pero esto no termina aqu\u00ed, puesto que dispone de ayuda complementaria disponible en formato de art\u00edculos que te dar\u00e1n soporte. Como consecuencia, los clientes pueden encontrar todo el soporte que necesitan por s\u00ed mismos y no tienen que perder tiempo esperando en la fila a ser atendidos.<\/p>\n

Brinda apoyo humano<\/strong>
\nAunque como hemos visto Amazon dispone de un completo sistema de ayuda y soporte integrado, adem\u00e1s cuenta con un equipo de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> con personas.
\nPara ello ofrece la opci\u00f3n de realizar una consulta v\u00eda telef\u00f3nica, email o en un chat en vivo. Amazon dispone de un departamento que da soporte 24\/7<\/p>\n

Pero si t\u00fa tienes un ecommerce, puedes incluir en \u00e9l un chat en vivo o un sistema de inteligencia artificial e indicar los momentos en los que est\u00e1 operativo. De esta forma, mantendr\u00e1s al usuario informado de los momentos en los que recibir\u00e1 respuesta y adem\u00e1s evitar\u00e1s que tenga que estar esperando una respuesta durante horas, increment\u00e1ndose su malestar y como consecuencia seguramente perdiendo la venta.<\/p>\n

Honestidad y transparencia<\/strong>
\nDesde Marzo 2020 estamos atravesando una situaci\u00f3n sin precedentes que est\u00e1 afectando a todos. Amazon, a pesar de su crecimiento exponencial en este periodo tambi\u00e9n se enfrenta a muchos problemas, como agotamiento de existencia, retrasos en las entregas o necesidades de realizar reembolsos, entre otros. \u00bfSabes qu\u00e9 ha hecho Amazon al respecto? Ha mostrado transparencia informando y comunicando<\/strong> claramente a sus clientes la situaci\u00f3n y las incidencias que afronta la empresa.<\/p>\n

Lo ha realizado incluyendo carteles o mensajes destacados advirtiendo a los clientes que esperen retrasos y otros problemas. Mostrando transparencia y concienciando a los usuarios de la situaci\u00f3n at\u00edpica que estamos viviendo, se evitan el tener clientes decepcionados. De esta manera contin\u00faa manteniendo una alta satisfacci\u00f3n<\/strong> en cuanto a la experiencia de compra de los usuarios. Simple e inteligente, \u00bfverdad?<\/p>\n

Fideliza a los clientes con incentivos<\/strong>
\nAmazon dispone de uno de los mejores programas de fidelizaci\u00f3n<\/strong>. Se llama Amazon Prime y comprende una gran cantidad de incentivos que incluyen; entrega con descuento y m\u00e1s r\u00e1pida, contenido altamente personalizado (pel\u00edculas, TV, videojuegos y m\u00e1s); acceso prioritario a las ofertas de Amazon, entre otros.<\/p>\n

Si lo escalas, puedes generar uno acorde a tu situaci\u00f3n actual. Dando ventajas con un alto valor percibido por el usuario, pero que a ti no te supongan un dispendio, conseguir\u00e1s que tus clientes empiecen a gastar m\u00e1s compr\u00e1ndote todav\u00eda m\u00e1s. Si haces como Amazon, estos mayores gastos de los usuarios, te dar\u00e1n la oportunidad de recuperar el costo de los incentivos ofrecidos. Es una situaci\u00f3n en la que ambos, empresa y cliente, ganan.<\/p>\n

Protege a los clientes<\/strong>
\nAmazon ha comprendido lo fundamental que es proteger a sus clientes y el valor que esto tiene para evitar tener una mala reputaci\u00f3n. Para ello eligen mediante estricta reglas a los proveedores externos. De esta manera, Amazon protege a sus clientes<\/strong> frente a posibles fraudes.
\nSi por alg\u00fan casual la empresa incurre en un error, Amazon muestra honestidad reconociendo su error y remedi\u00e1ndolo r\u00e1pidamente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Te acabamos de desvelar algunos de los secretos del \u00e9xito del CRM de Amazon. Es el l\u00edder indiscutible, pero eso no quita que tengamos la posibilidad de aprender de todo lo que hace bien en su CRM y podamos implementar su esencia, en nuestro ecommerce. \u00bfHas tomado buena nota?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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No solo es la empresa m\u00e1s rica del mundo en la actualidad, sino que tambi\u00e9n es la empresa con mayor orientaci\u00f3n al cliente del planta. \u00bfQuieres saber cu\u00e1l es uno de los […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":518,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","inline_featured_image":false},"categories":[1],"tags":[],"yoast_head":"\nC\u00f3mo dominar la estrategia de CRM de comercio electr\u00f3nico: Amazon CRM. - Blog Cronoventa<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.cronoventa.es\/blog\/como-dominar-la-estrategia-de-crm-de-comercio-electronico-amazon-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo dominar la estrategia de CRM de comercio electr\u00f3nico: Amazon CRM. - Blog Cronoventa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Todos conocemos la empresa Amazon, y si no la has utilizado todav\u00eda, ser\u00e1s de las pocas personas que quedan que no sea usuaria. 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