{"id":385,"date":"2020-05-08T06:12:49","date_gmt":"2020-05-08T06:12:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cronoventa.es\/blog\/?p=385"},"modified":"2020-05-14T14:48:20","modified_gmt":"2020-05-14T14:48:20","slug":"crm-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cronoventa.es\/blog\/crm-de-llamadas\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 utilizar un CRM de llamadas"},"content":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda, un software CRM tiene m\u00faltiples usos. Pero el principal objetivo de un <a href=\"https:\/\/www.cronoventa.es\/\">CRM online<\/a> es proporcionar una s\u00f3lida base para <strong>gestionar con \u00e9xito las relaciones de una empresa con sus clientes.<\/strong> Recopila y almacena datos relevantes para la empresa, sobre los clientes. Esta informaci\u00f3n es muy valiosa para poder mejorar la experiencia de los clientes.<\/p>\n<p>Con un <strong>CRM de llamadas<\/strong> <strong>vender\u00e1s m\u00e1s y mejor<\/strong> ya que es una muy buena herramienta de ventas. Pero hay que tener en cuenta que un CRM es mucho m\u00e1s que eso. Por ejemplo, \u00bfte has parado a pensar qu\u00e9 har\u00eda un departamento de atenci\u00f3n al cliente sin un buen <strong>CRM de llamadas<\/strong>?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>La importancia de un CRM de llamadas <\/strong><\/h2>\n<p>Para los integrantes del departamento de atenci\u00f3n al cliente por ejemplo, es de vital importancia el utilizar un <strong>CRM de llamadas<\/strong> cada vez que hablen con un cliente. Aunque parten inicialmente de una base de datos precargada, pueden<strong> incluir informaci\u00f3n valiosa sobres los clientes<\/strong>, en cada una de las fichas de cliente. Esta informaci\u00f3n no solo ayudar\u00e1 al equipo de atenci\u00f3n al cliente a dar un mejor soporte, sino que tambi\u00e9n puede ayudar al departamento de ventas y al de marketing.<\/p>\n<p>Veamos las cinco razones principales por las que tomar notas en el CRM es una gran idea tanto para los agentes de servicio al cliente como para la empresa en general.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>5 Razones por las que utilizar un CRM de llamadas<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>1- Conocer las preferencias del cliente:<\/strong> Mediante una llamada telef\u00f3nica, un cliente o posible cliente, comparte informaci\u00f3n sobres sus preferencias personales en relaci\u00f3n a los servicios o productos que la empresa ofrece. Lo hacen de una manera casual, que de otra forma no lo revelar\u00edan.<\/p>\n<p>Esta informaci\u00f3n sobre las preferencias del cliente es muy valiosa, para en un futuro, poder proporcionarle un servicio o productos de su inter\u00e9s. Los emisores o receptores de las llamadas son a veces los \u00fanicos que pueden escuchar esta <strong>informaci\u00f3n directamente del cliente<\/strong>. Agregando esta informaci\u00f3n en la ficha del cliente del CRM, otros comerciales y departamentos, tendr\u00e1n acceso a ella. El cliente \u201cdeja de ser un n\u00famero\u201d, transform\u00e1ndose en una persona real con preferencias y sentimientos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>2- Tomar nota de los requisitos \/ necesidades especiales de un cliente:<\/strong> No todos somos iguales, y los clientes tambi\u00e9n pueden tener sus necesidades o solicitudes espec\u00edficas. Por ejemplo, si un cliente es intolerante al gluten, una empresa que se dedique a la alimentaci\u00f3n lo tendr\u00e1 muy en cuenta. De esta manera en un futuro, todos los departamentos con acceso a la informaci\u00f3n de ese cliente, <strong>conocer\u00e1n sus requisitos especiales<\/strong> y se asegurar\u00e1n de que reciba informaci\u00f3n sobre nuevos productos o men\u00fas espec\u00edficos aptos para intolerantes al gluten, que oferten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>3- Crear una experiencia continua para el cliente:<\/strong> No solo aquellos clientes que tengan necesidades especiales son los que tienen que ser recordados. Las anotaciones que se hacen en el CRM tienen el prop\u00f3sito de hacer que tenga una <strong>experiencia m\u00e1s placentera.<\/strong> \u00bfAcaso no nos gusta sentirnos \u00fanicos y especiales? Por ejemplo si una clienta se llama \u201cEncarnaci\u00f3n\u201d pero prefieren que le llamen \u201cKeka\u201d, apreciar\u00e1 que desde el primer momento se le llame as\u00ed, aunque nunca con anterioridad haya hablado con la persona que le llama. Pi\u00e9nsalo detenidamente y ver\u00e1s <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/marzo.com.es\/importancia-experiencia-usuario\/\" rel=\"noopener noreferrer\">por qu\u00e9 es tan importante la experiencia de usuario<\/a> para aumentar las ventas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>4- Informar o advertir a los compa\u00f1eros:<\/strong> Otra de las razones por las que es importante tomar notas en un <strong>CRM de llamadas<\/strong>, es por ejemplo advertir si un cliente ha causado problemas en el pasado. Si ha sido particularmente dif\u00edcil tratar con un cliente, puede quedar reflejado en el CRM. Esto ayudar\u00e1 a afrontar la siguiente conversaci\u00f3n que se tenga con el cliente y <strong>estar en preaviso<\/strong> de si por ejemplo es un \u201ccaradura\u201d que busca obtener regalos o compensaciones. Este tipo de clientes es conveniente tenerlos localizados para que <strong>la empresa pueda actuar en consecuencia.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>5- Datos detallados para realizar acciones comerciales a futuro:<\/strong> Cuando en el CRM se registran datos detallados sobre la preferencia del cliente, h\u00e1bitos, informaci\u00f3n demogr\u00e1fica etc., se puede extraer esa informaci\u00f3n para <strong>ponerse en contacto con el cliente.<\/strong> Por ejemplo si se sabe que un cliente tiene hijos peque\u00f1os, tal vez se le puede contactar para ofrecerle un servicio o producto espec\u00edfico para ni\u00f1os o familias j\u00f3venes. Tal vez no lo compren, pero ayudar\u00e1 a recordarles que \u201cse est\u00e1 ah\u00ed\u201d convirti\u00e9ndose en una excusa para hacer un recuerdo de marca.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Como has podido ver, el tomar nota en un <strong>CRM de llamadas<\/strong> es una parte esencial en cualquier proceso comercial centrado en el cliente. Pero un CRM tiene m\u00e1s <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.cronoventa.es\/blog\/las-ventajas-crm-negocio\/\" rel=\"noopener noreferrer\">ventajas para tu negocio<\/a>. El tomar notas es importante para dejar constancia de lo ocurrido y en el contexto en el que sucedi\u00f3. No es aconsejable dejarlo todo en manos de la memoria, sobre todo gestionando muchos clientes. Muchos empresarios lo saben y por eso repiten una y otra vez: \u201cSi no est\u00e1 en CRM, no sucedi\u00f3\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda, un software CRM tiene m\u00faltiples usos. Pero el principal objetivo de un CRM online es proporcionar una s\u00f3lida base para gestionar con \u00e9xito las relaciones de una empresa con sus clientes. Recopila y almacena datos relevantes para la empresa, sobre los clientes. 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