{"id":331,"date":"2019-09-26T07:35:50","date_gmt":"2019-09-26T07:35:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cronoventa.es\/blog\/?p=331"},"modified":"2020-11-20T10:14:05","modified_gmt":"2020-11-20T09:14:05","slug":"como-podemos-impulsar-nuestros-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cronoventa.es\/blog\/como-podemos-impulsar-nuestros-crm\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo podemos impulsar nuestros CRM?"},"content":{"rendered":"\r\n<p>El <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"CRM (abre en una nueva pesta\u00f1a)\" href=\"\/\" target=\"_blank\">CRM<\/a> son realmente las siglas de <strong>Customer Relationship Management<\/strong>, que traducido podr\u00eda entenderse como: <strong>la gesti\u00f3n de las relaciones con nuestros clientes<\/strong>. Los primeros CRM que se implementaron en las empresas resultaron ser sistemas complejos y bastante b\u00e1sicos que poco a poco han ido mejorando y evolucionando pero a\u00fan queda mucho por hacer. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Poner a punto un CRM resulta costoso en cuanto a tiempo (entre otras cosas) ya que no solo se trata de cambiar todo un sistema relacional con los clientes sino que adem\u00e1s, tiene que adecuarse a los nuevos tiempos y a la cultura de la organizaci\u00f3n (que seguro que ha cambiado desde sus inicios).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Con el tiempo los CRM han dado la opci\u00f3n de poder<strong> calificar los leads <\/strong>y <strong>automatizar<\/strong> algunos de los<strong> procesos de ventas<\/strong>. Lo que no ha cambiado desde sus inicios es la utilizaci\u00f3n del<strong> correo electr\u00f3nico como principal canal de comunicaci\u00f3n empresa-clientes. <\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>A finales del\r\na\u00f1o pasado se present\u00f3 en Madrid el primer estudio, <a href=\"https:\/\/scopen.com\/sites\/default\/files\/press\/20181121%20NdP%20CRM%20SCOPE%20Espa%C3%B1a.Port%202018.19.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer\r\nengagement &amp; CRM scope<\/a>,&nbsp;\r\nde donde se sacaron conclusiones como que el e-mailing sigue siendo fundamental\r\nen la estrategia de CRM o que mejorar el CRM ser\u00e1 uno de los objetivos que se\r\nplantean muchas empresas que fueron entrevistadas en el evento. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2> \u00bfC\u00f3mo podemos mejorar un CRM? <\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Pues bien, lo primero que debemos hacer es encontrar los puntos \u00abflojos\u00bb y ah\u00ed este estudio tambi\u00e9n nos ayuda. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La integraci\u00f3n de datos los costes y sobre todo el tiempo que se invierte en las diferentes tareas que se llevan a cabo resultaron ser los puntos que seg\u00fan las empresas resultaban m\u00e1s dif\u00edciles. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Tenemos que tener claro que para que un CRM d\u00e9 resultados y comience a funcionar correctamente se necesita tiempo, por lo general una media de casi 17 meses y es que las prisas no son buenas para nada y menos para una cuesti\u00f3n como esta en la que son cientos las variables a tener en cuenta. Pero eso no debe darnos la libertad de relajarnos, otro de los factores que deber\u00e1n mejorarse es poder reducir esos tiempos para que la implementaci\u00f3n del CRM sea \u00e1gil y efectiva. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>El <strong>big data y la inteligencia artificial<\/strong> ser\u00e1n las nuevas tendencias que conseguir\u00e1n que nuestro sistema mejora, al final tenemos que servirnos de la tecnolog\u00eda para poder optimizar procesos y mejorar el servicio que ofrecemos de cara al cliente. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>As\u00ed que te lo resumimos todo en: <strong>aprende todo lo que puedas sobre el big data, inteligencia artificial, el marchine learning y comienza a aplicarlo a tu CRM<\/strong> los buenos resultados, <strong>optimiza tiempos<\/strong> sin que las prisas te hagan olvidarte de los detalles importantes y sobre todo no pierdas de vista el objetivo principal: cuidar a tus clientes. <\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El CRM son realmente las siglas de Customer Relationship Management, que traducido podr\u00eda entenderse como: la gesti\u00f3n de las relaciones con nuestros clientes. 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